1) Como você encara a atividade de venda dos seus serviços? Um mal necessário. Parte do processo de prestação de serviços. Uma atividade que gostaria que alguém fizesse por mim. Uma atividade desagradável. 2) O que você acha dos profissionais que fazem propaganda verbal de seus serviços? Um mal necessário. São chatos, desagradáveis, exibidos. Acho normal. Eles precisam divulgar seus serviços. Invasivos. 3) O que você acha da atividade de servir ao próximo? Atividade nobre/importante. Coisa de serviçal/subalterno. Um trabalho desagradável. Uma forma de ter trabalho e ganhar dinheiro. 4) Diante de uma oportunidade de prestação de serviços em sua área profissional, o que você faz? Indico outro prestador de serviços. Prontifico-me a encaminhar proposta. Converso e espero pedido de proposta. Não dou bola. 5) Quando presta serviços, você procura saber se o cliente ficou satisfeito? Sempre (regularmente). Às vezes (esporadicamente). Espero que o cliente se manifeste. Isso é bobagem/desnecessário. 6) O que você faz quando recebe uma reclamação de um consumidor de seu serviço? Acho que o cliente é um chato. Não dou bola. Procuro entender o motivo da reclamação. Assumo o erro, sem analisar a reclamação. Procuro convencê-lo de que não houve erro. 7) O que você faz quando aparece um serviço semelhante ou melhor que o seu? Observo a novidade e aproveito para melhorar meu serviço. Observo a novidade e a critico. Aposto que não vai dar certo. Falo mal da novidade. 8) Como você se sente ao falar de seu trabalho? Constrangido. Envergonhado. À vontade. Orgulhoso. 9) Como você trata uma pessoa que pediu proposta, mas não comprou seu serviço? Fico com raiva e não a procuro mais. Continuo mantendo contato com ela. Desejo que ela se dê mal com o outro fornecedor. Procuro saber como foi atendida pelo outro fornecedor. 10) Como você procede quando alguém lhe pede um serviço? Combino verbalmente. Começo o serviço sem combinar preço, prazo e conteúdo. Faço uma proposta detalhada por escrito. Mando proposta quando puder. 11) Como você se sente na hora de dizer o preço de seu serviço? Fico sem jeito. Inseguro; preferiria não ter de cuidar desse assunto. À vontade. Não gosto, mas faço. 12) Como você se sente ao receber diretamente o pagamento pelo serviço prestado? Prefiro que alguém faça isso por mim. Recebo constrangido. Recebo normalmente. Se possível, deixo para acertar depois. 13) Como você se comunica quando vai vender seu serviço? Elogio o serviço que presto. Falo bem das minhas qualidades. Conto as grandezas, exibo os clientes importantes. Falo dos benefícios do serviço para o cliente. 14) O que você faz quando lhe pedem um serviço para o qual não está qualificado? Assumo o trabalho e depois vejo o que posso fazer. Assumo o trabalho e subcontrato (procuro um parceiro competente). Digo que está fora da minha especialidade e indico alguém. Digo que está fora da minha especialidade e não indico ninguém. 15) Como você lida com a sugestão dos clientes? Analiso-a e aproveito-a imediatamente. Analiso-a e deixo para aproveitá-la depois. Deixo-a para lá. Aborreço-me com a sugestão. 16) Você registra o histórico do relacionamento com o cliente? Não; acho que não precisa. Só registro os clientes que compraram. Anoto todos os relacionamentos e os analiso frequentemente. Anoto esporadicamente. 17) O que você faz quando tem uma boa ideia de negócio? Conto para os conhecidos. Estudo a viabilidade sozinho. Consulto amigos sobre a viabilidade. Não faço nada. 18) O que você faz para implementar uma boa ideia? Faço um plano de negócios com estudo de viabilidade econômica. Faço uma rápida pesquisa de mercado. Falo com muita gente, mas não faço nada. Aposto na intuição e faço por ensaio e erro. 19) Quando você procura clientes? Sempre. Quando perco algum e preciso repor. Espero os clientes me procurarem. Não procuro. 20) Ao divulgar e vender seus serviços, você procura: Apresentar uma grande lista de serviços para ver o que vende. Focar aquilo em que é melhor, para consolidar sua marca. Falar pouco e deixar a divulgação por conta dos clientes atendidos. Oferecer serviços genéricos (resolvemos qualquer problema!). 21) Qual sua postura diante de um serviço de grande porte? Dedico-me exclusivamente a esse projeto. Dedico-me intensamente ao cliente, mas separo um tempo para a prospecção de futuros contratos. Não aceito serviços muito grandes, dos quais não posso dar conta. Trato como um serviço normal. 22) Se você for (ou fosse) empregado, como reagiria diante da oferta de terceirização de seus serviços por parte do empregador? Examinaria com interesse. Acharia que querem me enganar. Recusaria se não fosse interessante. Aceitaria em confiança. 23) Como você trata a concorrência? Observo seus movimentos. Não me preocupo com ela. Vejo como fonte de oportunidades de melhorias. Tento neutralizar falando mal, desqualificando seus serviços. 24) O que você faz quando o negócio vai bem? Não faço nada para que mexer em time que está ganhando? Fico de olho na concorrência para ver seus movimentos. Penso em inovar, mas não agora. Não me acomodo, procuro inovar. 25) O que você faz quando a demanda por seus serviços está aumentando? Recuso os serviços que não posso atender. Aumento a equipe. Procuro sócio. Subcontrato.